於是，在no. of fans/fans growth rate, no. of interactions, buzz volume甚至referral traffic等等已經紛亂複雜的KPI之外，又多了一個反應內容質量的指標：engagement rate。
在Facebook推出新的insight之前，行業裡就已經出現了很多engagement rate的計算方法了，加上現在Facebook自己的這一個，多多少少也有3、4個版本。到底哪個更合理？這是個迷思啊～
首先，是SocialBakers的計算方法：
迷思：
按照這個算法，如果某一天某一個post買了Page Post Ad，使likes/comments/shares 大幅增加，而fans數目未必按比例增加的話，那一天的engagement rate就會很多。
思考：
這個formula是根據會產生“story”的用戶行為計算的，也就是說，“click anywhere of your post”是不算“互動”的，哪怕用戶看了你的視頻或者通過點擊link去到了你的網站。也就是說，這個engagement rate更適合用來衡量內容viral出去的能力，而未必是它引起互動的能力。
然後，是Facebook的計算方法：
迷思：
如果假設一個post的virality是恆定的，那麼這個formula還是挺合理的。但是大部份campaign related的內容都比較hard sell，品牌又會投入很多資金以CPM模式買廣告，結果就是在有大量page post ad的時候engagement rate會降低。（看了幾個自己在做的Pages，似乎都存在這樣的情況）
思考：
其實個人認為這個計算方法算是比較合理的，而且因為是Facebook官方的算法，所以比較有權威性。為了更準確地衡量不同內容的影響力，或者只是純粹為了提高social ad的效果，是不是可以用oCPM (類似於CPA) 或者CPC的方式買廣告呢？
還有，某media agency提供的計算方法：
Post engagement rate = Engaged Users/Post Reach
Post engagement rate of a month= Sum of engaged users of all posts published within 1 month/Total reach of all posts published within 1 month
迷思：
第一，和Facebook的計算方法一樣，如果品牌嘗試推廣一些比較product related的內容或者相對無聊/週期較長的campaign，當它以CPM模式購買很多page post ad的時候，engagement rate就會出奇的低。第二，到底post engagement rate of a month是應該用sum of engaged users/sum of post reach，還是用每一個post的engagement rate計算一個平均值出來呢？這兩個數字可以相差很遠的。
思考：
其實post engagement rate的計算方法和Facebook那個是一樣的。個人認為，用sum或average取決於Page的內容創造者到底能把內容寫得多有趣...以及到底用哪種模式買ad。還是那句話，大部份情況下reach和interactions不是成比例變化的，有viral潛力的內容會隨著reach到更多人而提高互動量，但hard-sell的內容也有可能令interaction rate隨著reach的增加而衰減。
題外話，由於Facebook已經將viral reach和organic reach都算成是organic reach了，如果使用Facebook的方法去計算engagement rate的時候，是否應該把"likes, comments, shares FROM YOUR PAGE AND POSTS" & "likes, comments, shares FROM LIKES, COMMENTS & SHARES"都算上？那“Post Clicks"是否也已經把“Clicks FROM LIKES, COMMENTS & SHARES" 計算在內了？
親愛的Facebook，你可以透明一點嗎？...
