[一點思考]“分享”的動力

今天去開了一個會，被客戶問起“為什麼有些品牌的粉絲特別喜歡主動分享他們的使用感受呢？”“怎麼才能讓我們的消費者也主動分享呢？” 

其實這是個好問題，反正我一時間完全想不起來有什麼理論可以“拿來主義”。拋開每個品牌的消費群體行為習慣的不同，人們內心深處促使自己作出“分享”這個動作的原因，總是有相似之處的。仔細想想，站在一個消費者而不是營銷者的角度，為什麼我會發佈內容？

1. 表達：滿足敘述的願望－》表達個人意見／宣泄情緒／炫耀－》尋求認同／關注／羨慕

2. 社交：維護人際關係－》獲得與平時接觸不到的人的互動機會－》造成處於社會某一階層的印象－》尋求成功感

3. 職業需求：記錄心得或新知－》樹立專業形象－》尋求同好／伯樂－》尋求認同或賞識

4. 記錄：備忘重要時刻或事件－》尋求同情或祝賀

5. 獎勵：為了獲得獎勵而分享－》尋求滿足感

個人認為，情感需求最能避開人的惰性，讓人即使分身不暇也要發幾句牢騷。每一次分享，歸根結底都是為了滿足某種情感需求。所以品牌要是想讓用戶主動說點什麼，就至少要能幫用戶社交、幫用戶樹立形象、幫用戶獲得情感滿足（讚）。以beauty brand為例，有什麼理由會讓消費者發個帖子說點什麼呢？如果是我，可能的原因有：

1. 購物體驗超差，抱怨sales

2. 購物體驗超好，有驚喜（意外discount、大量sample、免費服務、恰巧遇到有趣的品牌活動、恰巧遇到明星等等）

3. 產品超難用，告訴姐妹們千萬不要買

4. Show off化妝成果，5分女畫皮變成8分女

5. 糾結兩種類似的產品哪一種效果較好，求達人解答

就我自己來說，如果skincare產品的效果好，我是不會主動發個帖子說出來的，畢竟不想冒著被指”仿製港女“的危險，沒事就發一些敗家成果出來...但是如果有別人問起，情況就不同了，也許我會“扮專家”介紹一下自己的使用經驗，這樣既可以滿足我被認同的願望，又可以得到”熱心幫助他人“的成功感。為什麼不開創一個社區，讓消費者幫消費者答疑解難，把他們打造成你的KOL呢？當然啦，這樣做也是有風險的，畢竟有讚美就會有詆毀嘛～不是隨隨便便一個品牌就有勇氣和自信可以搞這種社區的...

化妝品就不同了，如果今天化妝成功，女人是絕對不介意將手機45度角向下傾斜、或者扭一扭脖子變成37面，照一張相，以超越Art Director的功力"美圖“一下，然後po上Fb的。如果這麼巧，她又被選為”今日美妝之星“的話，我相信她有8成可能第一時間將這個消息散出去咯～就像雖然香港小姐已經從選美變成了選醜，如果免費把這個名號（和隨之而來的”發達“機會）送給任何一個無殘疾的妙齡女郎，她會抗拒嗎？大概第一個反應就是默默拿出手機，表面平靜心中激盪地在fb上說一句”今天遇到一個神經病，他硬要說我如果參加香港小姐可以拿第一名“，再attach埋“香港小姐”look～

廢話到此為止～Less push and more nuance. 消費者要說話的時候，總會開口的。